Heb je een klacht over Woonsprong?

Laat het ons weten!

Het team van Woonsprong tracht jou zo goed mogelijk van dienst te zijn bij elk contact, elke melding of bij elke vraag om informatie. Wij staan altijd paraat om je verder te helpen.

Ben je toch ontevreden over Woonsprong?

Dan kun je een klacht indienen en zoekt de klachtenbehandelaar samen met jou naar een oplossing.

Bezorg ons jouw klacht gratis via één van onderstaande wegen ...

... per mail op info@woonsprong.be.
... per post aan Woonsprong, Seringenstraat 21a, 8400 Oostende
... door het online invulformulier hieronder in te vullen en te verzenden.
... door het papieren invulformulier (bij het onthaal) in te vullen en aan ons te bezorgen.

Binnen de tien dagen ontvang je van onze klachtencoördinator een ontvangstbevestiging of reden waarom de klacht niet behandeld wordt. Uiterlijk 45 dagen na deze ontvangstbevestiging krijg je van onze klachtenbehandelaar dan een antwoord op jouw klacht. Wanneer je beschikt over een e-mailadres zal verdere communicatie via mail gebeuren. Wanneer je niet beschikt over een e-mailadres, communiceren we via een brief.

Vul onderstaand formulier volledig in en druk op de 'Verzenden'-knop om jouw klacht online naar ons door te sturen. We gebruiken de gegevens die je via dit formulier invult enkel voor de behandeling van jouw klacht.

Defect melden

De volledige klachtenprocedure van Woonsprong

Klacht over ons Privacybeleid?

Woonsprong heeft een Privacyverklaring opgesteld. Deze verklaring geldt voor alle informatie over jou waarover wij beschikken. Deze informatie verzamelen wij bij andere overheidsinstellingen, bij jou, via invulformulieren – eventueel ook via formulieren op onze website – of tijdens een gesprek met onze medewerkers. Surf naar onze Privacyverklaring op de website om deze na te lezen en jouw rechten hieromtrent te kennen.

Woonsprong probeert alle vragen omtrent het Privacybeleid en de Rechten van Betrokkenen optimaal te behandelen. Lukt dit niet, dan heb je altijd het recht een klacht in te dienen bij (één van) onderstaande instanties:

de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA):

De Gegevensbeschermingsautoriteit behandelt klachten die ingediend worden met hun klachtenformulier, te downloaden op hun website.

Bezorg het klachtenformulier ingevuld aan de Gegevensbeschermingsautoriteit

per post ter attentie van de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
via hun website, waar je alle nodige documenten moet opladen.

De Vlaams Toezichtcommissie (VTC) voor de verwerking van persoonsgegevens, die toeziet op de toepassing van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG of GDPR) door de Vlaamse bestuursinstanties.

De Vlaamse Toezichtcommissie behandelt alleen de klachten die ingediend worden met hun klachtenformulier, te downloaden op hun website.

Bezorg het klachtenformulier ingevuld aan de Vlaamse Toezichtcommissie:

via mail contact@toezichtcommissie.be
per post op Vlaamse Toezichtscommissie, Koning Albert II-laan 15, 1210 Brussel.
wil je het ingevulde klachtenformulier via een beveiligde toepassing versturen? Neem dan contact op met het secretariaat van de Vlaamse Toezichtscommissie op 02 553 20 85.

Wanneer naar de Vlaamse Ombudsdienst?

Als je niet tevreden bent met ons antwoord, kun je je in tweede instantie richten tot de Vlaamse Ombudsdienst. De Vlaamse Ombudsdienst komt pas in actie als jij ook effectief eerst een klacht indiende bij Woonsprong.

Een klacht indienen bij de Vlaamse Ombudsdienst kan als volgt:

via e-mail: klachten@vlaamseombudsdienst.be
per post op: Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 86, 1000 Brussel.
via telefoon op het gratis nummer 1700
op afspraak bij de Vlaamse Ombudsdienst (afspraak maken via 1700)
per fax op het nummer 02 552 48 00

Meer weten? Surf dan naar de website van de Vlaamse Ombudsdienst